Chính sách sửa chữa
Automicom Việt Nam cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ. Dưới đây là các điều khoản và quy định liên quan đến chính sách sửa chữa của chúng tôi:
- Quyền lợi của khách hàng:
Chúng tôi cam kết sửa chữa các sản phẩm máy móc mà chúng tôi cung cấp trong trường hợp chúng gặp sự cố kỹ thuật hoặc hư hỏng do lỗi từ phía nhà sản xuất. Sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành hoặc trong phạm vi thời gian được quy định để được áp dụng chính sách sửa chữa.
- Thủ tục đăng ký sửa chữa:
Trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, bạn cần liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website để đăng ký yêu cầu sửa chữa.
Cung cấp thông tin đầy đủ về sản phẩm, bao gồm tên máy, số hóa đơn, và mô tả chi tiết về sự cố kỹ thuật.
- Đánh giá và xác nhận sự cố:
Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu sửa chữa và tiến hành đánh giá sự cố thông qua các phương pháp phù hợp. Chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để giúp xác định nguyên nhân và phạm vi của sự cố.
- Quá trình sửa chữa:
Sau khi xác nhận sự cố, chúng tôi sẽ thông báo về quy trình sửa chữa và thời gian dự kiến để hoàn thành. Trong quá trình sửa chữa, chúng tôi cam kết sử dụng linh kiện chính hãng và tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng.
- Phí sửa chữa:
Nếu sản phẩm đang trong thời gian bảo hành và sự cố thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm chi phí sửa chữa.
Trong trường hợp sự cố không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc vượt quá thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ thông báo về chi phí sửa chữa trước khi tiến hành công việc.
Phí sửa chữa sẽ được tính dựa trên quy mô và phạm vi công việc sửa chữa cần thiết. Chúng tôi cam kết cung cấp một ước tính chi phí rõ ràng và công bằng cho bạn trước khi bắt đầu sửa chữa.
- Thời gian sửa chữa:
Chúng tôi cam kết hoàn thành quá trình sửa chữa trong thời gian ngắn nhất có thể. Thời gian sửa chữa có thể thay đổi tùy thuộc vào tính phức tạp của sự cố và tình trạng linh kiện thay thế. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo cho bạn về thời gian ước tính để hoàn thành sửa chữa.
- Phản hồi và liên hệ:
Chúng tôi luôn đánh giá cao phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ của mình. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến quy trình sửa chữa, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên website.
Automicom hi vọng rằng chính sách sửa chữa của chúng tôi sẽ đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của bạn. Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và chất lượng để giúp bạn giải quyết mọi sự cố liên quan đến máy chế biến và đóng gói thực phẩm từ Automicom.
